Refund and Returns Policy

Diese Hinweise gelten für Rückgaben und Erstattungen von physischen Waren, die Sie bei DG Grand Home gekauft haben, insbesondere Küchengeräte, Kochgeschirr und Geschirrsets. Die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten richten sich nach den jeweiligen Umständen und den anwendbaren Regeln. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückgabebedingungen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Rückgabefristen und Rückgabebedingungen für Ihre Bestellung gelten: https://dggrandhome.com/contact-us/. Diese Hinweise legen keine einheitliche freiwillige Rückgabefrist fest und schränken gesetzlich bestehende Fristen oder Rechte nicht ein.

• Für eine freiwillige Rückgabe sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessenen, unbeschädigten Zustand sein.
• Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, mit zurück.
• Verpacken Sie die Ware transportsicher. Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
• Eine Prüfung der Ware und etwaige Gebrauchsspuren werden unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes und der anwendbaren Regeln beurteilt. Die genannten Zustandsanforderungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgaberegeln oder Ausnahmen gelten, etwa bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren, bestimmten versiegelten Hygieneartikeln nach Entfernung der Versiegelung sowie leicht verderblichen Waren oder Verbrauchsartikeln. Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie für den konkreten Artikel einschlägig und rechtlich zulässig sind. Küchengeräte, Kochgeschirr und Geschirrsets sind nicht pauschal von der Rückgabe ausgeschlossen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns über https://dggrandhome.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an. Bei Schäden oder Mängeln sind Fotos hilfreich, sofern verfügbar.
2. Rückgabehinweise erhalten: Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen, die Rücksendeadresse, den Versandablauf und die mögliche Kostenverteilung. Bitte stimmen Sie den Rückversand vorab mit uns ab, damit die Sendung richtig zugeordnet werden kann. Die Ausübung gesetzlicher Rechte setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.
3. Ware zurücksenden: Senden Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Hinweisen sicher verpackt zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis nach Möglichkeit auf.
4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Abwicklung. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen und Nachweismöglichkeiten bleiben davon unberührt.

Erstattungen

Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Eine abweichende Erstattungsart wird nur vereinbart, soweit dies zulässig ist.

Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Umfang der Rücksendung und den anwendbaren Regeln. Ob ursprüngliche Versandkosten zu erstatten sind oder ein rechtlich zulässiger Wertersatz zu berücksichtigen ist, wird anhand des jeweiligen Falls beurteilt.

Wir informieren Sie über die Abwicklung Ihrer Erstattung. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen. Anwendbare gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt und welche Versandlösung infrage kommt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Artikels und der anwendbaren Regeln geklärt. Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels können andere Bedingungen gelten als für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, um die für Ihren Fall geltende Vorgehensweise und Kostenverteilung zu erfahren.

Umtausch

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir die Möglichkeiten und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können die Klärung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche.

Diese Fälle werden getrennt von freiwilligen Rückgaben wegen eines Meinungswechsels behandelt. Wir klären mit Ihnen die geeignete Lösung, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung, soweit dies nach den anwendbaren Regeln vorgesehen ist. Bedingungen zu unbenutzter Ware, Originalverpackung oder möglichen Rückgabeausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht ein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Rücksendekosten oder einem möglichen Umtausch erreichen Sie DG Grand Home über unsere Kontaktseite: https://dggrandhome.com/contact-us/. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Angaben zum betroffenen Artikel bereit, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.